Einer der wichtigsten Kanäle für Offline-Geschäfte ist Google Business Profile. Es hilft dabei, mit Kunden, die Ihre Dienste offline nutzen, in Kontakt zu treten und Loyalität aufzubauen. Der Wert einer ordnungsgemäß verwalteten und gepflegten Google Business Profile-Seite kann nicht unterschätzt werden; außerdem ist sie kostenlos.
Warum ist es wichtig, Google Business Profile-Seiten zu pflegen und zu verwalten?
Die Google Business Profile-Seiten werden angemessen verwaltet:
Sie ist kosteneffizient, wenn es um Änderungen der Arbeitszeiten, der Abholorte und der Verfügbarkeit oder Erreichbarkeit von Dienstleistungen geht. Die Aktualisierung dieser Informationen geht schnell und spart viel Zeit, Energie und Geld, sodass Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten können.
Höhere Platzierungen auf GBP heben Ihr Unternehmen in der Google-Suche hervor, da dies eine der Funktionen ist, die den Google-Suchalgorithmus positiv beeinflussen.
Um Ihre GBP-Seiten mit PromoRepublic zu verbinden, folgen Sie dieser Anleitung.
Um die eingehende Kommunikation über verschiedene Kanäle effizienter zu verwalten, hat PromoRepublic Google Business Profile to Inbox eingeführt. Mit dieser Funktion können Sie Google Business Profile-Fragen und -Bewertungen an einem Ort beantworten, ebenso wie Facebook-Kommentare, Bewertungen und Direktnachrichten.
Jedes Mal, wenn Sie eine neue Bewertung oder Frage zu Ihrem Google Business Profile Standort erhalten, werden Sie diese gleichzeitig in der PromoRepublic-Oberfläche sehen.
Auf der linken Seite können Sie durch eine Konversationsliste blättern, in der verschiedene Dialoge von bestimmten Google Business Profile-Seiten gespeichert werden: Dazu gehören nur Fragen und Bewertungen.
Wenn Sie auf eine Unterhaltung klicken, öffnet sich diese auf der rechten Seite. Sie können eine Antwort posten, die gleichzeitig in der PromoRepublic-Benutzeroberfläche, in Google Maps und in Google Business Profile angezeigt wird.
Außerdem können Sie die eingehende Kommunikation verwalten, indem Sie sie als geprüft oder nicht geprüft markieren (über das Häkchen in der Gesprächsliste). Sie kann als bewertet markiert werden, sobald Sie in der PromoRepublic-Benutzeroberfläche antworten oder wenn Sie sie manuell markieren.
Sowohl die Antwort auf die Bewertung als auch die Frage kann nur einmal veröffentlicht werden. Nehmen wir an, Sie haben eine Antwort auf die Bewertung verfasst und möchten nun eine weitere Antwort verfassen. In diesem Fall wird die vorherige Antwort gelöscht und stattdessen eine neue Antwort gepostet. Bitte beachten Sie, dass auch die Uhrzeit und das Datum aktualisiert werden.
Filtern und Sortieren
Um Kundenanfragen und die Einhaltung von Vorschriften effizient zu verwalten, sollten Sie negative Bewertungen zuerst beantworten. Durch die Beantwortung von Beschwerden in den ersten zwei Stunden erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass unzufriedene Kunden die Bewertung löschen, auf zwei Drittel.
Um den Überblick zu behalten, können Sie den PromoRepublic-Filter anwenden.
Der Google Business Profile-Filter in PromoRepublic ist so konzipiert, dass Sie Bewertungen und Fragen jeglicher Art auf der Grundlage Ihrer Anfrage sofort sehen können.
Auf der anderen Seite hilft der Sorter, die Kommunikation nach Aktualität und nach bewerteter oder nicht bewerteter Basis zu sortieren.
Sobald Sie den Filter angewendet haben, empfiehlt es sich, die Sortierfunktionen wie folgt zu verwenden:
Standard - die gefilterten Konversationen erscheinen in chronologischer Reihenfolge von der neuesten zur ältesten.
Überprüft zuerst - die Gespräche erscheinen in chronologischer Reihenfolge, aber die überprüften Dialoge stehen an erster Stelle, und die nicht überprüften folgen.
Ungeprüft zuerst - die nicht beantworteten oder manuell überprüften Konversationen erscheinen zuerst, vom neuesten zum ältesten. Danach folgen die überprüften Gespräche.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected].